Formation maitriser les incivilités
Objectifs de la formation Maitriser les incivilités
Découvrir, expérimenter, acquérir des outils simples et efficaces permettant de maîtriser les situations d’incivilités pour accompagner son équipe avec efficience.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Identifier et comprendre les comportements d’incivilité
- Adopter une juste posture professionnelle pour maîtriser la situation par la communication
- Savoir passer le relai
Détails de la formation Maitriser les incivilités
Durée : 07 heures
Public et Prérequis : Personne au contact d’incivilités potentielles
Nombre de participants : 9 à 12
Sanctions : Attestation de fin de formation
Modalités pédagogiques : Formation en présentiel dans vos locaux (INTRA)
Dispositif de suivi : feuille d’émargement signée lors de chaque séance de formation
Dispositif d’appréciation des résultats : évaluation de fin de formation
Lieu d'intervention : nous intervenons au niveau des villes suivantes :
- Paris
- région parisienne 77, 78, 92, 91, 93, 94, 95
- Lyon
- Toulouse
- Montpellier
- Millau,
- Bordeaux
- Bayonne,
- Nimes,
- Albi
- Carcassonne
- Montpellier
- Pézenas
- Béziers
- Sète
- Narbonne
- Albi
- Pau
- Tarbes
- Cahors
- Montauban
- Auch
- Castres
- Foix
- Moissac
- Agen
- Perpignan
- Rodez
- Figeac
- Villeneuve sur Lot
Contenu de l’action de formation Maitriser les incivilités
Identifier, comprendre les comportements d’incivilité
- Définir l’incivilité
- Comprendre les effets sur l’individu et sur le collectif
- Comprendre les mécanismes du comportement d’incivilité
Adopter une juste posture pour maîtriser la situation par la communication
- Expérimenter des techniques de base de communication verbale et non verbale pour désamorcer et/ou recadrer les comportements d’incivilité
Savoir passer le relai
- Savoir demander de l’aide à son N+1, selon le code pré établi pour passer le relai
Pédagogie
Formation essentiellement pratique avec mises en situation, jeux de rôle et réflexion collective.
À l’issue de la formation, le mémento « MAITRISER LES INCIVILITÉS» est donné à chaque participant.
Un devis ?
95720 Le Mesnil Aubry