Accompagner son équipe face aux incivilités
Objectifs de la formation Accompagner son équipe face aux incivilités
Découvrir, expérimenter, acquérir des outils simples et efficaces permettant de maîtriser les situations d’incivilités pour accompagner son équipe avec efficience.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Identifier et comprendre les comportements d’incivilité
- Adopter une juste posture professionnelle pour maîtriser la situation par la communication
- Savoir prendre le relai
Détails de la formation Accompagner son équipe face aux incivilités
Durée : 07 heures
Public et Prérequis : manager ou futur manager
Nombre de participants : 9 à 12
Sanctions : Attestation de fin de formation
Modalités pédagogiques : Formation en présentiel dans vos locaux (INTRA)
Dispositif de suivi : feuille d’émargement signée lors de chaque séance de formation
Dispositif d’appréciation des résultats : évaluation de fin de formation
Contenu de l’action de formation Accompagner son équipe face aux incivilités
Identifier, comprendre les comportements d’incivilité
- Définir l’incivilité
- Comprendre les effets sur l’individu et sur le collectif
- Comprendre les mécanismes du comportement d’incivilité
Adopter une juste posture pour maîtriser la situation par la communication
- Expérimenter des techniques de base de communication verbale et non verbale pour désamorcer et/ou recadrer les comportements d’incivilité
Savoir prendre le relai
- Apporter un soutien efficient à son collaborateur, en prenant le relai à sa demande
- Recréer le lien avec le client
Pédagogie
Formation essentiellement pratique avec mises en situation, jeux de rôle et réflexion collective.
À l’issue de la formation, le mémento « MAITRISER LES INCIVILITÉS» est donné à chaque participant.
Un devis ?
95720 Le Mesnil Aubry